Conditions Générales de Vente

En date du 13/06/2025

Qui sommes-nous ?

Nous sommes ECRIS MOI, une société par actions simplifiée unipersonnelle, au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 29 rue des Marlières, 59710 AVELIN, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 935 272 179, et ayant pour numéro de TVA FR78935272179 (« Nous »).

Nous avons une mission simple : Vous aider à Vous connecter avec d'autres personnes par le biais de la correspondance postale. Vous avez toujours rêvé d'échanger des lettres manuscrites ? Vous êtes au bon endroit.

Nous sommes couverts par une assurance responsabilité professionnelle pour la France, dans le cadre d’un contrat Allianz Actif Pro N° 64351833 en date du 04 mars 2025 souscrit auprès de la société d’assurances Allianz, 1 cours Michelet - CS 30051 - 92076 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Pour toute question, n'hésitez pas à Nous contacter par email à , par téléphone au +33 3 74 09 42 47 de 9h30 à 17h30 (service gratuit à partir d’un téléphone portable) ou via notre formulaire en ligne.

Qu'est-ce qu'Écris-moi ?

Ecrismoi.fr est une plateforme proposant un service de mise en relation épistolaire entre particuliers (le « Site Internet »).

Nous permettons aux utilisateurs de découvrir et d'échanger avec d'autres personnes à travers des lettres manuscrites envoyées par voie postale, dans un but amical ou amoureux (le « Service »).

Notre mission est de recréer l’émotion unique de recevoir une lettre écrite à la main, dans un monde où tout va trop vite.

Avec notre Service, Vous pouvez :

• Créer un portrait qui Vous ressemble.
• Accéder à une sélection de portraits d’autres abonnés.
• Récupérer jusqu'à 5 adresses anonymisées par mois.
• Écrire et envoyer des lettres manuscrites aux portraits dont Vous avez récupéré l’adresse.
• Recevoir, de manière groupée, des lettres de ceux, parmi nos abonnés, qui souhaitent Vous écrire ou Vous répondre.

Votre adresse restera confidentielle. En effet, Nous Nous occupons de la transmission des lettres que Vous recevrez ou que vous enverrez, sans jamais les ouvrir, pour garantir votre anonymat et votre lieu de résidence. Cependant, Nous Nous réservons le droit à titre très exceptionnel d’ouvrir les lettres si Nous avions des éléments qui Nous permettent de penser que Vous ne respectez pas les conditions d’utilisation du Service.

Le Service est idéal pour ceux qui aiment écrire et souhaitent créer des liens authentiques, en prenant leur temps et autrement que par un simple message numérique.

Qui peut utiliser le service ?

Le Service est exclusivement réservé aux personnes physiques résidant en France et agissant à des fins non professionnelles, conformément à la définition du consommateur au sens du Code de la consommation (« Vous »). Il n’est donc pas accessible aux professionnels, qu’ils soient entrepreneurs individuels ou personnes morales, dans le cadre de leur activité.

Vous pouvez souscrire au Service si vous êtes âgé d’au moins 18 ans. Le Service n’est pas accessible aux mineurs.

En utilisant le Service, Vous confirmez que Vous remplissez ces conditions et que Vous l’utilisez uniquement pour un usage personnel et privé.

À quoi servent les CGV ?

Les conditions générales de vente (les « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles Vous pouvez utiliser le Service. Elles encadrent nos engagements et les vôtres pour assurer une expérience fluide et sécurisée.

Ainsi, avant de souscrire un abonnement, Vous devrez prendre connaissance des CGV et les accepter entièrement et sans réserve. Aucune condition particulière ne peut prévaloir sur les CGV.

Vous pouvez consulter les CGV à tout moment sur le Site Internet, dans le footer. Vous en recevrez une copie au moment où Vous souscrirez à un abonnement.

Nous Nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Vous serez informé de toute modification par email ou notification sur votre compte client. Les nouvelles CGV entreront en vigueur à compter de votre prochaine période d’abonnement.

Comment fonctionne le service ?

Le principe est simple :

• Vous Vous connectez à votre compte.

• Vous créez un portrait avec votre prénom, votre âge, une biographie et une citation qui Vous ressemble. Certaines informations sont obligatoires pour permettre le fonctionnement du Service.

• Vous pouvez ajouter des photos qui Vous représente. Vous devez être impérativement seul sur la photo. Nous vous précisons qu’aucune photo ne sera publiée avant d’avoir été validée par Nous. Nous refuserons toute photo obscène, pornographique, violente ou contenant de la nudité. Pour ce faire, Nous utilisons un service qui fonctionne sur la base d’une intelligence artificielle.

• Vous sélectionnez l’abonnement qui Vous convient et Vous payez.

• Vous découvrez une sélection de portraits correspondant à vos préférences. Nous Vous précisons que Vous pouvez filtrer selon vos préférences.

• Vous découvrez l’adresse anonymisée des portraits à qui Vous souhaitez écrire. Le nombre d’adresses que Vous pourrez découvrir chaque mois dépend de votre abonnement.

• Nous réceptionnons vos lettres et les transmettons à leurs destinataires, de manière groupée, sans les ouvrir (sauf exception).

• Vous pouvez également recevoir des lettres d'autres abonnés qui ont souhaité Vous écrire.

Nous Vous précisons que Vous pouvez souscrire un abonnement même si Vous n’avez pas encore créé votre portrait.

Même si Nous imposons des règles strictes en matière de comportement, Nous ne pouvons garantir ni l'identité réelle des abonnés ni leur comportement. Vous devez faire preuve de prudence lors de vos échanges et interactions. En cas de comportement suspect, signalez-le Nous immédiatement via le lien disponible sur le Site Internet.

Et n’oubliez pas : Vous devez respecter les CGV et les CGU du Site Internet quand Vous utilisez le Service.

Nous ne Nous engageons pas à un niveau minimal de qualité de service. Nous Nous efforçons de faire en sorte que le Service fonctionne en continu mais Nous ne pouvons pas Nous engager sur une absence d’interruption de Service en raison des aléas d’Internet.

Comment fonctionne l'abonnement et son paiement ?

S'abonner au Service, c'est s'offrir une expérience unique de correspondance épistolaire. Voici les étapes à suivre pour commencer votre aventure épistolaire, une fois connecté à votre compte client :

1. Rentrez l’adresse où Vous souhaitez recevoir vos courriers
2. Choisissez votre formule d’abonnement :

• Mensuel : 34,90 €
• Trimestriel : 29,90 €/mois (paiement unique : 89,70 €)
• Semestriel : 24,90 €/mois (paiement unique : 149,40 €)

3. Vérifiez les informations affichées sur la page de récapitulatif de votre abonnement. Vous pouvez retourner en arrière pour changer la formule choisie.
4. Acceptez les CGV.
5. Confirmez votre souscription en cliquant sur le bouton de validation.
6. Procédez au paiement via carte bancaire, Google Pay, Apple Pay par le biais de la plateforme Stripe.
7. Vous n’avez plus qu’à laisser la magie opérer !

Si votre paiement est refusé par votre établissement bancaire ou si une fraude est détectée, votre souscription sera automatiquement annulée et vous en serez informé par email.

Dès que votre paiement est validé, vous recevrez un email de confirmation détaillant les informations de votre abonnement, sa durée, ainsi que les présentes CGV.

Votre abonnement commence immédiatement après la validation du paiement. Tant que le paiement n’a pas été débité, Vous pouvez annuler votre abonnement sans frais. Une fois prélevé, aucun remboursement n’est possible. Pour les abonnements de trois et six mois, le paiement est effectué en une seule fois au moment de la souscription.

Nous attirons votre attention sur le fait que chaque abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de la période choisie, garantissant ainsi une continuité sans interruption.

Pour les abonnements de trois et six mois renouvelables, conformément à l’article L.215-1 du Code de la consommation, Nous vous adresserons un email dédié au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de reconduction, vous rappelant votre possibilité de refuser le renouvellement automatique. La date de renouvellement de votre abonnement est également consultable à tout moment depuis votre compte personnel. Vous pourrez vous opposer à cette reconduction directement depuis votre copte personnel ou en Nous contactant à l’adresse suivante : .

Pour les abonnements mensuels renouvelables, cette obligation d’information préalable ne s’applique pas, car ils sont considérés comme des contrats à durée indéterminée avec paiement périodique, résiliables à tout moment avant la prochaine échéance.

Vous pouvez néanmoins résilier votre abonnement à tout moment, dans les conditions décrites ci-après. Cependant, la résiliation prendra à la fin de l’abonnement en cours et aucun remboursement des sommes versées pour l’abonnement en cours ne sera effectué.

Vous pouvez également désactiver le renouvellement automatique à tout moment pour éviter une reconduction.

Si Vous ne respectez pas les CGV, Nous pouvons suspendre le Service ou supprimer votre compte sans remboursement.

Nous nous réservons le droit d’augmenter le prix des abonnements à tout moment. Dans ce cas, Vous en serez avertis au préalable. Le nouveau prix s’appliquera au moment du renouvellement de votre abonnement en cours. Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement si Vous ne refusez le nouveau prix, selon la procédure décrite ci-après.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de votre souscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Vous pouvez soit attendre la fin du délai de 14 jours calendaires pour accéder au Service, soit demander à accéder immédiatement au Service avant la fin de ce délai. Dans ce cas, Vous devrez Nous donner votre accord exprès pour commencer l’exécution du Service avant l’expiration du délai de rétractation, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation. Cette acceptation Vous sera demandée lors de votre souscription à l’abonnement.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez :

• Utiliser le formulaire type de rétractation disponible en Annexe 1 ; ou
• Nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre intention de mettre fin à votre abonnement, en envoyant un email à .

Vous n’avez pas à motiver votre décision ni à supporter de frais supplémentaires.

En cas de rétractation, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Nous Vous rembourserons le montant de l’abonnement intégralement, même si Vous avez utilisé le Service pendant 14 jours. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où Nous sommes informés de votre décision.

En tout état de cause, le paiement complet de l’abonnement est encaissé dès la confirmation de votre commande, même si Vous choisissez de différer l’exécution effective du service jusqu’à l’expiration du délai légal de rétractation.

Comment se déroule l'envoi des courriers ?

Vous avez rédigé votre lettre avec soin ? Voici comment elle parvient à votre correspondant :

1. Vous Nous envoyez votre courrier, à l’adresse indiquée, en précisant le code du l’abonné destinataire.
2. Nous le plaçons dans une enveloppe groupée avec d'autres lettres à destination de cet abonné.
3. Nous expédions les lettres groupées à l’abonné destinataire, sous réserve que son abonnement soit toujours actif au moment où Nous recevons votre lettre :

• à la fin du 1er mois d’abonnement de l’abonné destinataire, puis
• tous les 15 jours, s’il prolonge son abonnement.

4. Votre abonné destinataire reçoit par la Poste sa lettre avec éventuellement d’autres lettres d’autres abonnés.

Quelques règles à respecter :

• Aucun objet ne peut être joint. Seules les lettres manuscrites ou imprimées sont acceptées. Les envois de cadeaux, photos, cartes postales en relief, échantillons ou tout autre élément physique sont interdits.
• Le contenu de votre courrier doit respecter les lois en vigueur ainsi que les principes de courtoisie. Ne sont pas autorisés :
  • les propos injurieux, abusifs, menaçants, diffamatoires, haineux ou discriminatoires,
  • les contenus violents, obscènes ou pornographiques,
  • les incitations à des pratiques illégales,
  • les tentatives de manipulation ou de harcèlement.
• Les courriers à visée promotionnelle ou commerciale ne sont pas acceptés. Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour promouvoir un produit, un service ou une entreprise. Vous ne devez pas utiliser le Service pour transmettre des sollicitations commerciales, des publicités ou demander des informations personnelles sensibles telles que coordonnées bancaires ou mots de passe.
• Vous ne devez pas inclure dans votre courrier des informations personnelles permettant d’identifier un tiers sans son accord. L’échange d’adresses personnelles ou de coordonnées en dehors du cadre prévu par le Service est possible cependant mais ne relève plus de notre responsabilité.
• Vous ne devez pas solliciter de l’argent ou d’autres objets de valeur auprès d’un correspondant, que ce soit à titre de cadeau, de prêt ou de rémunération.
• Seuls les courriers respectant les CGV seront transmis. Nous Nous réservons le droit de refuser un envoi non conforme.

En cas de non-respect des CGV, notamment signalé par un abonné destinataire, Nous pourrons suspendre ou supprimer votre compte sans préavis. Cette suspension ou suppression ne donnera lieu à aucun remboursement, même si votre abonnement est en cours.

Comment se passe la réception des courriers ?

Lorsque Vous êtes inscrit au Service, Vous recevez par La Poste vos courriers regroupés dans une enveloppe ou un colis, selon la fréquence suivante :

• Une première fois à la fin de votre premier mois d'abonnement ;
• Ensuite, tous les 15 jours, tant que votre abonnement est actif.

Nous n’ouvrons jamais vos courriers. Ils vous sont transmis exactement dans l’état où Nous les recevons, préservant ainsi votre vie privée et celle des autres abonnés, sauf si vous suspectons un contenu anormal.

Si, lors de la réception, Vous constatez un problème avec un courrier (contenu suspect ou toute autre anomalie), Nous Vous invitons à Nous en informer immédiatement via le formulaire de signalement du Site Internet afin que Nous puissions réagir au mieux.

Dans le cas où Nous recevrions des courriers qui Vous seraient destinés alors que votre abonnement n’est plus en cours, Nous conserverons ces courriers pendant une période de 7 jours à compter de leur réception, au cas où Vous renouvelleriez votre abonnement pendant cette période. Passé ce délai, Nous procéderons à leur destruction sécurisée, sans possibilité de réclamation ou de demande de renvoi. Nous n’informerons pas l’expéditeur abonné que votre abonnement a cessé.

Comment signaler un courrier ou comportement innaproprié ?

Le respect mutuel et la bienveillance sont essentiels pour garantir la qualité de notre Service. Nous Vous encourageons à Nous signaler tout courrier dont le contenu Vous semble inapproprié (injurieux, offensant, illégal ou contraire à nos CGV), ainsi que tout comportement suspect ou irrespectueux de la part d’un correspondant.

Pour effectuer un signalement, contactez-Nous via le formulaire de signalement du Site Internet en précisant :

• Une photo de l’enveloppe avec l’adresse postale ;
• Une brève explication du problème rencontré ;
• Des photos du contenu du courrier.

Nous examinerons chaque signalement avec attention, en garantissant votre anonymat vis-à-vis de l’abonnésignalé. À l’issue de cet examen, nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer définitivement le compte de l’utilisateur mis en cause si nous constatons une violation de nos règles ou des lois en vigueur.

Votre vigilance Nous aide à maintenir un environnement sûr, agréable et respectueux pour tous les utilisateurs.

Quelles sont les garanties dont vous bénéfieciez ?

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi. Nous sommes tenus de respecter :

• La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.224-25-1 à L.224-25-31 du Code de la consommation, qui couvre les défauts de conformité affectant le Service pendant la durée de votre abonnement.
• La garantie légale des vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, qui couvre les défauts cachés rendant le Service impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminuant tellement l’usage que vous ne l’auriez pas souscrit, ou en auriez donné un prix moindre, si vous les aviez connus.

Vous pouvez Nous contacter à pour toute question ou mise en œuvre de ces garanties.

Pouvez-vous suspendre le service ?

Vous ne pouvez pas suspendre le Service si Vous avez pris un abonnement. Cependant, Nous Vous donnons la possibilité de :

• Suspendre la visibilité de votre portrait ; il ne sera plus visible par les autres abonnés. Vous continuerez à voir les portraits des abonnés.
• Suspendre la réception du courrier. Pendant la suspension, Vous ne recevez pas les courriers reçus après la suspension. Nous les stockerons jusqu’à la réactivation de la réception du courrier. Vous pourrez reprendre quand Vous le souhaitez.

La suspension de la visibilité du portrait et/ou de la suspension du courrier ne vous empêchent pas de continuer d'envoyer des courriers.

Attention, la suspension de la visibilité du portrait et/ou de la suspension du courrier ne suspendent pas l’abonnement. Celui-ci continue à courir et à être renouvelé jusqu’à sa résiliation.

Comment résilier l'abonnement ?

Si Vous souhaitez Nous quitter définitivement, Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment directement depuis votre compte personnel, via la fonctionnalité “résilier votre abonnement” mise à votre disposition, conformément à l’article L.215-1-1 du Code de la consommation. Cette procédure en ligne vous permet d’exercer votre résiliation simplement, en suivant les étapes prévues (accès à la demande, vérification récapitulative, notification finale).

La résiliation prendra effet à la fin de la période d’abonnement en cours.

Nous vous précisons qu’aucun remboursement n’aura lieu en cas de résiliation anticipée de votre abonnement en cours.

Une fois résilié, Vous avez la possibilité de supprimer votre compte personnel. Une fois cette action effectuée, toutes vos données personnelles seront effacées du Site Internet et archivées conformément à la réglementation et à notre politique de confidentialité.

Cependant, si Vous ne procédez pas à la suppression de votre compte personnel, celui-ci sera conservé pour la durée prévue dans notre politique de confidentialité.

Que pouvez vous faire si nous ne fournissons pas le service ?

Vous payez le Service à l’avance pour une période donnée, avec renouvellement automatique à chaque échéance. En contrepartie, Nous avons l’obligation de Vous fournir l’accès au Service comme convenu.

Si Nous ne Vous fournissons pas le Service comme prévu (c’est-à-dire l’accès aux portraits et la possibilité d’envoyer des lettres), vous avez les droits suivants, conformément aux articles L.224-25-10 et suivants du Code de la consommation :

• Vous pouvez suspendre le paiement des échéances futures jusqu’à ce que nous respections nos obligations, conformément aux articles 1219 et 1220 du Code civil. Cette suspension concerne uniquement les paiements restant à venir, sans possibilité de suspendre ou récupérer les sommes déjà payées pour les périodes passées.
• Vous pouvez suspendre le paiement des échéances futures jusqu’à ce que nous respections nos obligations, conformément aux articles 1219 et 1220 du Code civil.
• Vous pouvez mettre fin à votre abonnement immédiatement si, après nous avoir mis en demeure de fournir le Service, Nous ne Nous exécutons pas sans retard injustifié ou dans un délai supplémentaire.
• Vous pouvez également résoudre votre abonnement immédiatement :
  • Si Nous refusons clairement de fournir le Service ou s’il est manifeste que Nous ne le fournirons pas ;
  • Si Nous n’exécutons pas le Service à la date prévue et que cette date était une condition essentielle pour Vous (par exemple, parce que c’était expressément convenu entre nous ou parce que les circonstances le rendaient évident).

La résolution prend effet dès que nous recevons votre notification (par lettre ou message écrit), sauf si Nous avons fourni le Service entre-temps. Ces droits ne Vous privent pas de la possibilité de demander des dommages et intérêts si vous avez subi un préjudice.

Quelles sont vos responsabilités dans le cadre du service ?

Lorsque Vous utilisez le Service, Vous Vous engagez à respecter son fonctionnement et les règles établies. Votre responsabilité couvre plusieurs aspects :

• Utilisation conforme du Service : Vous devez utiliser le Service uniquement aux fins prévues, à savoir l’échange de correspondances dans le cadre des règles établies. Toute tentative de détournement du Service à d’autres fins (par exemple, récupérer des informations personnelles d’autres utilisateurs ou contourner le système d’envoi) est interdite.
• Responsabilité du contenu : Vous êtes seul responsable du contenu que Vous publiez et, par conséquent, Vous acceptez de Nous dégager de toute responsabilité contre et à l’égard de toute réclamation liée à votre contenu. Vous reconnaissez que votre contenu peut être consulté par les autres utilisateurs du Site Internet et que ces utilisateurs peuvent partager votre contenu avec des tiers qui ne sont pas inscrits sur le Site Internet. En chargeant vos informations, Vous déclarez et garantissez que vous disposez de tous les droits nécessaires pour le faire.
• Exactitude des informations fournies : Vous garantissez que les informations renseignées lors de votre inscription (nom, adresse, email) sont exactes et mises à jour si nécessaire. Une fausse déclaration peut entraîner la suspension de votre compte.
• Confidentialité et respect des échanges : Vous devez respecter la confidentialité des lettres reçues et ne pas divulguer leur contenu sans l’accord explicite de leur auteur. Vous ne pouvez pas utiliser les courriers reçus dans un but nuisible ou contraire aux lois en vigueur.
• Paiement des abonnements : Vous devez vous assurer que les paiements effectués pour votre abonnement sont valides et ne font pas l’objet d’une fraude. Tout paiement refusé ou frauduleux peut entraîner la résiliation de votre accès au Service.
• Non-participation à des activités interdites : Vous ne devez pas utiliser le Service pour des actes illégaux, frauduleux ou portant atteinte aux droits d’un tiers. Cela inclut, sans s’y limiter, l’usurpation d’identité, la diffusion de contenus illicites ou la tentative d’escroquerie.

En cas de manquement à ces obligations, Nous pourrons suspendre ou supprimer votre compte, sans remboursement possible.

Quelles sont nos responsabilités dans le cadre du service ?

Nous Nous engageons à votre permettre d'accéder au Service une fois l'abonnement payé et à assurer la bonne exécution de l’échange de courriers, dans le respect des CGV et des lois en vigueur.

Toutefois, notre responsabilité est limitée à plusieurs niveaux :

• Continuité du Service : Nous faisons tout notre possible pour garantir le bon fonctionnement du Service, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions liées à des cas de force majeure, à des incidents techniques indépendants de notre volonté ou à des défaillances des services postaux. Nous ne prenons aucun engagement de niveau minimum de qualité.

• Traitement des courriers : Nous nous engageons à transmettre vos lettres dans les délais prévus, sous réserve que votre abonnement et celui de votre correspondant soient actifs. Toutefois, Nous ne garantissons pas les délais d’acheminement des courriers et ne pouvons être tenus responsables des pertes ou retards imputables aux services postaux.

• Protection des données : Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles et le respect de la réglementation en matière de protection des données, conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne divulguons aucune information personnelle sans votre consentement, sauf en cas d’obligation légale.

• Refus d’envoi en cas de non-respect des CGV : Nous pouvons refuser la transmission d’un courrier si celui-ci ne respecte pas les CGV. Toutefois, Nous ne sommes pas responsables du contenu des courriers envoyés par les abonnés. Chaque abonné reste seul responsable de ses écrits.

• Limitation de responsabilité en cas de litige : En cas de différend entre abonnés, Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu échangé et n’intervenons pas dans la résolution des conflits personnels.

Notre responsabilité est limitée aux engagements définis dans les CGV. Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences liées à un usage détourné du Service ou à des événements indépendants de notre contrôle.

Quels sont vos droits en matiére de confidentialité ?

Le respect de votre vie privée est une priorité. Lorsque vous utilisez le Service, Vous Nous confiez certaines informations personnelles, et nous nous engageons à les protéger.

Les données personnelles que vous fournissez lors de votre inscription (nom, prénom, adresse postale, email, photo ...) sont collectées uniquement pour la gestion de votre compte et l’exécution du Service, dans le respect de notre politique de confidentialité. Elles ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

Les autres abonnés n’ont accès qu’à votre prénom, votre âge, vos photos et les éléments de biographie que Vous avez communiqués.

Vos courriers restent strictement confidentiels. Nous ne les ouvrons pas, ne les lisons pas et n’en conservons aucune copie sauf de manière très exceptionnelle en cas de doute avéré sur le respect des conditions d’utilisation du Service. Nous nous contentons de les transmettre à votre correspondant.

Aucune autre donnée personnelle n’est rendue publique.

Vous disposez de droits sur vos données, notamment celui de demander leur accès, leur rectification ou leur suppression. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et sur vos droits, Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Si Vous souhaitez exercer vos droits ou poser des questions sur la protection de vos données, Vous pouvez Nous contacter à

Que se passe t-il en cas de force majeure ?

Si un événement indépendant de notre volonté (catastrophe naturelle, grève, incident technique) Nous empêche de transmettre votre courrier dans les délais prévus, Nous ferons de notre mieux pour minimiser l'impact. Cependant, Nous ne pourrons être tenus responsables des retards occasionnés.

Comment formuler une réclamation et résoudre un litige ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et satisfaisante. Cependant, si Vous rencontrez un problème lié au fonctionnement du Service ou souhaitez formuler une réclamation, Vous pouvez Nous contacter en précisant l’objet de votre demande :

• Par email :
• Par courrier : 29 rue des Marlières, 59710 AVELIN

Nous Nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à tenter de trouver une solution à l’amiable.

Si aucun accord n’est trouvé ou si Vous ne recevez pas de réponse dans un délai d’1 mois, Vous avez la possibilité, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, de saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

Nous avons choisi CNPM Médiation Consommation en tant que médiateur référent, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation. Vous pouvez saisir le médiateur :

• Directement en ligne via son site internet : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
• Par courrier postal à : CNPM MÉDIATION CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

En l’absence de solution amiable, tout litige relatif à l’exécution ou à l’interprétation des CGV sera soumis aux juridictions compétentes dans les conditions du droit commun

Vous êtes prêt à commencer votre aventure épistolaire ? Prenez votre plus beau stylo et lancez-Vous !